GLPI - Instalando e Configurando

GLPI – Instalação e Configuração

Gerencie Recursos de TI, como Helpdesk, S.L.A, Licenças e outros.

O Projeto GLPI

O GLPI é uma solução de código aberto para Gerenciar Recursos de TI e de Serviços. É um aplicativo completo para gerenciar todos os problemas de gerenciamento de TI, gerenciamento de inventário de componentes de hardware ou software e para o gerenciamento de assistência ao usuário.

Recursos com alto valor agragado

– Gerenciamento e monitoramento de recursos de TI Gerenciamento e rastreamento de licenças
-Gerenciamento de suprimentos e rastreamento
– Base de conhecimento
– Gerenciamento de reservas
– ServiceDesk (helpdesk e SLA)

Vantagens Importantes para sua Empresa

– Redução de custos
– Otimização de recursos
– Gerenciamento de licenças rigorosas Aprovisionamento de
– qualidade
– Satisfação do usuário
– Segurança

Nosso curso de GLPI

Para atender à crescente demanda em todo o mundo por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) este curso servirá como ponto inicial para adquirir esses conhecimentos.

O GLPI possui diversas ferramentas que permite o Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Problemas, Projetos e Controle dos Ativos, possibilitando uma gestão eficiente e por indicadores de resultados.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Instalação e Configuração
Administração do GLPI
Gestão de Processos
Os ciclos de vida dos atendimentos
Configuração e Implantação do fluxo do chamado.
Modelagem das regras dos chamados para atendimento através de Clientes,
Filiais e Criação de Regras
Criação de regras de Atribuição de Serviços, Grupos e Fila de Atendimento
Configuração da Pesquisa de Satisfação
Gestão da Base de Conhecimentos & FAQ
Segurança e Gerenciando plugins

PRÉ REQUISITOS:
Ter concluído nosso curso de ITIL, (que você ganhará, na compra do curso de GLPI) ou ter os conhecimentos equivalentes.

Center Cursos, online ao vivo para sua empresa!

Conte conosco para este e outros cursos com conteúdos padrões ou customizados de acordo com as necessidades e os objetivos específicos.

Solicitar proposta para treinar seu time

HORÁRIOS:
6 noites das 19h às 22h30 ou
3 dias, das 8h30 às 15h (intensivo)

Center Cursos Executive, uma nova experiência em aprendizagem

Inauguramos recentemente a nova sede na zona sul de Ribeirão Preto, com uma proposta inovadora, tendo como objetivo, proporcionar uma experiência mais agradável, saindo do padrão convencional, a começar pela ótima localização, facilidade de estacionar muito próximo, ambiente requintando, salas de aula de alto padrão, equipadas com cadeiras confortáveis, delicioso café gourmet e projetadas para poucas pessoas por turma. Também saindo do formato tradicional de carteiras enfileiradas, aquí as pessoas ficam de frente umas às outras e assim interagem muito mais.